سياسة الطلب
لتتم عملية الطلب من المتجر علي العميل اكمال التسجيل اولا
- كتابة المعلومات الخاصة بالعميل والتي تشمل الاسم و رقم الهاتف والعنوان والتي تستخدم للتواصل مع خدمة العملاء.
- إتمام الشحن وتقديم الخدمات الهامة مثل تحديث الحالة لعملية الشراء عن طريق ارسال رسالة نصية.
- تسهيل تواصل مندوب التوصيل والشحن مع العميل لتوصيل الطلب.
سياسة الاسترجاع والالغاء والاستبدال
لايتم اعتماد الطلب قبل الدفع الالكتروني ( مدى - تحويل بنكي او اقساط تابي وتمارا).
يجب كتابه الاسم كامل صحيح - المدينه والحي - رقم الجوال (نخلي مسؤوليتنا في حال ضياع الشحنه بسبب خطأ في كتابه المعلومات من قبل العميل).
بعد اعتماد الطلب يستغرق تجهيز الطلب مده يوم او يومين وشحنه
يحق للعميل تعديل والغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتس
https://wsend.co/966566187809
التعديل او الغاء الطلب خلال(6) ساعة اثناء مده تنفيذ الطلب قبل تسليم الطلب لشركه الشحن فقط وتحويله الى مكتمل.
عند استلام العميل لطلب ناقص او تالف وإثبات ذلك يحق له المطالبه بمبلغ الطلب الناقص فقط او ارسال منتج تعويضي بديل له بعد تبليغ المتجر على خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من الاستلام مع ارفاق صور توضح حاله المنتج وفاتورة الطلب وبوليصه الشحن
ويحرص متجرنا على تغليف المنتجات حتى لاتتعرض للتلف ولا يشمل سوء التخزين والاستعمال من قبل العميل
في حال استلام طلب غير المطلوب والمطابق لفاتورتك والرغبه في الاستبدال يكون خلال اول 24 ساعة من استلام الطلب بشرط عدم فتح الطلب ويكون مغلف وسوف يستلمه مندوب شركه الشحن للتبديل
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن
يحق للعميل استبدال واسترجاع المنتج خلال اول 24 ساعة بسبب العيوب المصنعية فقط غير ذلك لايسترجع بشرط أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية وغير مستخدم مع ارفاق صور توضح حاله المنتج وفاتورة الطلب وبوليصه الشحن
ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع
بعد وصول الشحنه لمدينه المستلم اذا لم يتم استلام الشحنه لمده تتجاوز 5 ايام او اسبوع يتم استرجاع الشحنه لمتجرنا في حال اراد المستلم شحنها مره اخرى يتحمل كافه تكاليف الشحن لبوليصه جديده او استرجاع المبالغ الماليه للطلب فقط.
